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Dicas ao Turista
As atividades de lazer ou de descanso em férias ou fins de
semana devem ser planejados com antecedência. Uma viagem
nacional ou internacional, a aquisição de pacotes turísticos, a
escolha do meio de transporte, reservas de passagens, hospedagem
e passeios, aluguel de imóvel no campo ou na praia, ou ainda a
locação de um carro, requer cuidados.
Pacotes Turísticos
Verifique as opções que são oferecidas pelas agências ou
operadoras: Pacotes individuais: há maior liberdade de
programação; a hospedagem e as empresas de transporte
(rodoviário, aéreo, marítimo ou fluvial) são previamente
contratadas; normalmente, as datas de partida e chegada e a
duração são rígidas; Excursão: os roteiros e horários são fixos;
procure informar-se sobre o número de pessoas que compõem o
grupo, pois, quanto maior ele for, menos privilegiado será o
atendimento individual.
Após a escolha, realize pesquisas prévias de preço estabelecendo
padrões comparativos (duração, localidade, tipo de transporte,
alimentação, passeios, hospedagem etc.) que possam permitir a
opção mais adequada, levando sempre em conta sua disponibilidade
financeira em relação à qualidade e conforto pretendidos.
A seguir, observe as recomendações abaixo:
Escolha uma agência ou operadora registrada na Embratur e, em
São Paulo, consulte o Cadastro de Empresas Reclamadas da
Fundação Procon - fone: 3824 0446; confirme os preços oferecidos
no mercado.
Verifique as despesas inclusas no pacote e, principalmente, as
não inclusas; guarde todo o material publicitário, pois ele é
parte integrante do contrato e suas informações têm que ser
cumpridas; não assine nenhum documento que não esteja totalmente
preenchido;
Cheque detalhadamente todas as informações constantes do
contrato, tais como: data e local do início (partida) e da
chegada (retorno), condições de pagamento, formas de transporte,
tipo e categoria do hotel ou das acomodações (simples, duplo
etc.), taxas extras, traslados, roteiros, número de refeições,
utilização de guias etc; se a agência cancelar a viagem, ela
está obrigada a restituir o valor pago, devidamente atualizado,
a oferecer outra opção de viagem, bem como indenizar por
eventuais perdas e danos; quando o cancelamento partir de você,
comunique a empresa protocolando seu pedido por escrito, o mais
rápido possível.
Fique ciente de que o agente de turismo poderá reter percentuais
relativos a despesas administrativas. informe-se sobre as
gorjetas e limites de compra em "free-shop" (viagem
internacional) ou zonas francas.
Faça seu programa verificando as previsões meteorológicas e a
incidência de fenômenos naturais que ocorrem em determinados
locais e épocas do ano (migração de animais marítimos, aves,
furacões, temperaturas extremas, chuvas, secas, queimadas etc.)
Condições de Pagamento
Compare o preço à vista e o total a prazo. Observe, em caso de
financiamento, a taxa de juros empregada, o número e a
periodicidade das prestações. Atenção! Os valores devem estar
expressos em moeda corrente nacional. Faça constar do contrato
se o pagamento será efetuado em cheque ou cartão de crédito.
Verifique as multas previstas, em caso de atraso no pagamento.
Documentação
Caso pretenda viajar ao exterior, informe-se se o país a ser
visitado exige passaporte. Procure providenciá-lo com
antecedência. Lembre-se de que obter o visto para alguns locais
pode ser bastante demorado. Providencie a autorização para a
viagem de crianças desacompanhadas dos pais/responsáveis ou
acompanhadas de apenas um deles. Alguns países exigem outros
documentos, bem como atestados de vacinas contra algumas
moléstias. Informe-se sobre sua necessidade (ou obrigatoriedade)
junto à embaixada ou ao consulado do local a ser visitado.
Seguro de Viagem
Se no valor do pacote turístico não estiver incluso algum tipo
de seguro de viagem, você poderá contratá-lo por meio de
corretoras ou mesmo por meio das próprias agências. Há muitas
opções disponíveis no mercado. A apólice pode abranger não
somente doenças, medicamentos e morte, como também extravio de
bagagens. Caso possua uma apólice de seguro de vida, cheque com
a seguradora se há cobertura para eventuais imprevistos durante
a viagem. Lembre-se de que as empresas de cartão de crédito
oferecem esse tipo de vantagem aos portadores de cartão
internacional.
Meios de Transporte
Informe-se sobre os meios de transporte que serão utilizados
(avião, trem, ônibus, barco, navio, peruas, aluguel de carro
etc.). Os meios de transporte podem ser fretados ou de linhas
regulares. O ônibus é o mais popular meio de transporte em
viagens entre um estado e outro.
Traveler's-Check
Ao comprar "traveler's-check', pesquise a cotação, observe o
preenchimento e confira os valores de emissão. Na compra ou
troca de moeda estrangeira (câmbio), informe-se sobre valores
que podem ou que devem ser levados. Só compre de operadoras
oficiais de câmbio evitando, inclusive, portar moeda falsa.
Bagagem
Outro item importante refere-se à quantidade de bagagem que pode
ser embarcada gratuitamente. Informe-se antecipadamente sobre o
peso e/ou volume permitidos, assim como o custo a ser pago no
caso de eventual excesso.
Atenção: Nas altas temporadas, muitas vezes não é permitido o
excesso de bagagem, nem mesmo pago. Com as passagens em seu
poder, compareça ao local de embarque com a antecedência
recomendada. Verifique, em cada modalidade de transporte, as
peculiaridades e condições que devem ser observadas.
Cancelamentos ou desistências
Fique atento aos casos de cancelamento ou desistência, uma vez
que as tarifas promocionais e transporte fretado (ônibus, vôo
charter, cruzeiro marítimo, etc.) apresentam inúmeras restrições
quanto à possibilidade de devolução de valores, remarcação ou
endosso (transferência para outra empresa). Para algumas
situações, há a previsão de multa quando da ocorrência de
mudanças no ajustado inicialmente.
Transporte Aéreo
No caso de transporte por avião, as principais companhias aéreas
brasileiras cobrem a maior parte dos vôos domésticos.
Ao adquirir seu bilhete, observe atentamente se a data, o
horário, a validade, bem como o número do vôo estão corretos;
Saiba que a passagem aérea é um contrato que estipula as
obrigações e deveres da companhia aérea e do passageiro.
Confirme a sua presença no vôo pelo menos setenta e duas horas
antes da data marcada; É sempre bom anotar o nome da pessoa que
o atendeu e o código da reserva; Em caso de atraso por mais de
quatro horas do embarque, a empresa aérea deverá transferi-lo
para outro vôo com o mesmo destino e serviço equivalente,
encaminhá-lo a um hotel, com todas as despesas pagas, ou
restituir o valor da passagem; Se o atraso lhe trouxer prejuízos
financeiros, você tem o direito de ser indenizado, tanto por
danos materiais quanto morais, quanto pertinente; Se a companhia
aérea vender passagens acima do número de lugares disponíveis no
avião (overbooking), impossibilitando o seu embarque, deverá
indenizá-lo por danos materiais e morais; Uma vez feito o check
in, a empresa aérea torna-se responsável pela sua bagagem e deve
indenizá-lo em caso de extravio ou danos.
Antes do embarque, faça a declaração de bens na Polícia Federal
e guarde o comprovante; só assim poderá provar o que possuía
dentro da bagagem, facilitando o ressarcimento pelo valor real
de seus bens; Identifique todas as suas malas, sacolas ou bolsas
de mão com etiquetas que contenham seu nome, endereço completo e
telefone.
Transporte Rodoviário/Ferroviário
Adquira sua passagem, nacional ou internacional, com
antecedência, para garantir data, horário e assento de sua
preferência; Informe-se sobre a duração da viagem, número de
paradas, local do desembarque e se há algum serviço incluído
(lanche, refrigerantes, etc.); Verifique o limite de bagagem que
pode ser transportado gratuitamente e a cobertura de seguro
disponibilizada; Informe-se com antecedência na empresa qual o
prazo de que você dispõe para cancelar sua viagem e reaver o
valor pago; As empresas rodoviárias também vendem, muitas vezes,
mais passagens do que o número de poltronas existentes. Se isso
comprometer o seu embarque, você poderá exigir o reembolso do
valor do bilhete, além dos danos morais, se for cabível.
Transporte Marítimo
Solicite previamente a planta da embarcação para a escolha do
camarote levando em conta a localização, vista, espaço, padrão
de acomodação e a facilidade de acesso a escadas e elevadores;
Verifique se as escalas previstas serão realizadas efetivamente
em portos com infra-estrutura ou se ocorrerão em transbordo
(transferência) no mar para embarcação de menor calado (porte);
Informe-se sobre o número de refeições e eventuais opções de
cardápio, bem como sobre a programação do navio e as atrações
disponibilizadas (cassino, show, teatro, cinema etc.), recreação
(piscina, sala de jogos, pistas de corrida etc.) e serviços
(cabeleireiro, lavanderia, bar etc); procure informar-se sobre
os trajes mais adequados à programação do navio e lembre-se que
áreas fechadas da embarcação são climatizadas por ar
condicionado; considere, no seu orçamento eventuais despesas não
incluídas no pacote, tais como passeios nos locais de escalas,
visitas a pontos turísticos, bebidas, refeições etc.; fique
atento às orientações de encaminhamento da bagagem.
Aluguel de Carro
verifique antecipadamente as exigências para locação,
utilização, devolução, prorrogação de uso do veículo e rescisão
do contrato (as empresas costumam exigir cartão de crédito,
inclusive como garantia); não assine notas ou faturas em branco;
ao alugar um veículo para ser usado em outro país, procure
verificar se as diárias poderão ser pagas antecipadamente, aqui
no Brasil; os extras, como seguros opcionais ou obrigatórios,
impostos e combustível, normalmente são quitados no local da
devolução; ao fazer sua reserva, informe a agência sobre o
modelo de carro que você deseja: tipo, ano de fabricação,
equipamentos opcionais etc.; é essencial avisar a locadora o
período em que pretende utilizar o carro, a companhia aérea, o
número e horário do vôo de chegada, a data da retirada, bem como
a data e o local previstos para a devolução do veículo; não se
esqueça de providenciar a carteira de motorista internacional.
Alguns países exigem este documento. Informe-se sobre a
legislação de trânsito do local a ser visitado; ao retirar o
carro, examine-o cuidadosamente para verificar se o mesmo se
encontra em perfeitas condições; tenha sempre à mão o telefone
da polícia e do serviço de atendimento ao consumidor da empresa;
avise imediatamente a locadora caso o carro for roubado,
danificado ou esteja apresentando problemas de ordem mecânica,
para que a troca possa ser efetuada.
Hospedagem
Dentro das opções do local escolhido para a viagem, verifique
quais são os tipos de hospedagem oferecidos (hotéis, pousada,
fazendas, vilas, chalés, resorts, camping, trailers etc.);
cheque, com antecedência, os serviços de infra-estrutura do
empreendimento (refeições, lazer, recreação, atrações, sistema
de ar condicionado, telefone, cofres, lavanderia etc.), bem como
a forma de acesso ao local (estradas ou ruas asfaltadas, balsas
ou barcos, iluminação, sinalização etc.); ao efetuar sua
reserva, procure solicitar documento de confirmação por escrito,
contendo as formas de pagamento, tipos de acomodação, prazos e
multas em caso de cancelamento; ao decidir pelo cancelamento da
reserva, comunique o fornecedor por escrito e com antecedência e
exija que lhe seja enviado um documento confirmando o
recebimento do cancelamento; procure estar de posse dos "vouchers"
(vale ou comprovante que o passageiro apresenta em hotéis,
locadoras, companhias aéreas etc) com antecedência; ao chegar ao
local de hospedagem, coloque objetos de valor (jóias, dinheiro,
documento etc.) no cofre e guarde o comprovante do depósito;
saiba que o fornecedor é responsável pelo desaparecimento ou
danos em bagagens e objetos dos hóspedes que estejam sob sua
guarda; informe-se sobre o período que compreende a diária e da
eventual possibilidade de prorrogação da estadia.
Passeios
verifique se os traslados, passeios ou visitas a pontos
turísticos estão inclusos no pacote. Informe-se sobre o valor
dos ingressos, traslados, lembranças etc; saiba que alguns
eventos exigem a aquisição de ingressos com muita antecedência
(peças de teatro, óperas, finais de jogos ou competições,
exposições etc.). Além disso é importante conhecer a planta do
local para escolha do lugar na platéia visando perfeito
acompanhamento visual e acústico do espetáculo; no caso de
museus informe-se se o acervo estará disponibilizado na data
agendada da visita evitando desapontamento; visitas a parques
abertos de diversão só combinam com condições climáticas
favoráveis, portanto, deve-se verificar antes da compra de
pacotes ou passagens, a melhor época do ano para o efetivo
aproveitamento; procure informações em guias turísticos
(livros/almanaques/folders etc) ou centrais de atendimento ao
turista.
Aluguel para Temporada
A locação de casas ou apartamentos para temporada (período de
férias) não pode ultrapassar noventa dias; nas locações para
temporada, o proprietário pode requerer todos os aluguéis de uma
só vez e antecipadamente; faça sempre um contrato por escrito
indicando as condições em que se encontra o imóvel e a descrição
dos móveis e objetos que fazem parte da residência; peça
informações detalhadas sobre a localização, capacidade,
acomodações, disponibilidade de garagem, forma de acesso e
segurança do imóvel. Informe-se sobre o local de retirada e
entrega das chaves solicitando que seja feita vistoria conjunta
tanto na entrada como na saída.
Se o imóvel for em condomínio verifique a infra-estrutura
disponibilizada (play-ground, piscina, salão de jogos, pistas de
corrida etc.) e as regras básicas da convenção e regulamento
interno do condomínio. Faça valer seus direitos exigindo que
toda a contratação seja documentada e que os valores
desembolsados sejam lançados em recibos ou notas fiscais. Em
caso de dúvidas, procure um órgão de defesa do consumidor de sua
cidade.
fonte: EMBRATUR
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