Atraso de Vôo

                        Caso sua reserva esteja confirmada e ocorra atraso de vôo, dentro de um prazo máximo de quatro horas, a companhia aérea tem por obrigação lhe acomodar em outro vôo (dela mesma ou no de outra companhia). Se este prazo não for cumprido, a empresa escolhida deverá lhe proporcionar todas as facilidades, como refeições, telefonemas, transporte de e para o aeroporto, se for o caso. Se você não aceitar essas facilidades, preferindo viajar em outra companhia, seu bilhete deverá ser endossado. E se você desistir e preferir o reembolso, também será possível. Neste caso, veja a matéria Reembolso e Endosso de Passagem.

Pontualidade

- Para não perder o vôo, chegue sempre com uma hora de antecedência nas viagens nacionais (salvo quando for solicitado outro horário de antecedência) e duas horas para viagens internacionais. Faça o check-in (apresentação ao balcão da companhia aérea) assim que chegar ao aeroporto. Desta forma você pode garantir seu lugar no avião, caso haja overbooking – venda de maior número de assentos do que a capacidade do avião –, e despachará as malas, ficando livre desse "peso";

- Se você perder o avião, dirija-se ao balcão da companhia aérea, remarque seu bilhete – algumas companhias cobram multa de no show (não embarque) – e aguarde o próximo vôo. Os vôos charters – não regulares – não dão direito à remarcação do bilhete, ou seja, "se perder, perdeu";

- Tenha à mão uma fotocópia do bilhete e o telefone da agência onde você o adquiriu, pois em caso de perda ou roubo você pode cancelá-lo no balcão da companhia e apresentar a fotocópia. Peça auxílio ao seu agente de viagem;

- Guarde sempre o tíquete de despacho da bagagem, pois é o único comprovante que lhe assegura algum reembolso em caso de perda ou extravio. Se você puder, faça um seguro de bagagem;

- Ao chegar ao seu destino, no momento que pegar sua bagagem na esteira do aeroporto, verifique se está do jeito que foi deixada no balcão da companhia aérea. Se houver alguma irregularidade, comunique imediatamente à companhia, para pedir indenização.

Se o vôo atrasar

O passageiro que viaja de avião tem direito a um "seguro" contra atraso. Ou seja, quando o avião atrasa mais de 4h, o código Brasileiro de Aeronáutica e os tratados aéreos internacionais garantem ao passageiro alimentação e, se for necessário, hospedagem em hotel. As despesas ficarão por conta da companhia aérea. Você só precisa mandar a conta e uma cópia do bilhete para a companhia responsável pelo vôo, ou solicitar o reembolso no balcão da companhia.

A right to compensation if your flight is delayed

If a flight is more than one hour and less than two hours late arriving at its destination (see definition of 'late arrival' below) each passenger will qualify for Level One compensation (see section on compensation below).

If a flight is more than two hours late arriving at its destination, each passenger will qualify for Level Two compensation.

In addition, if a flight is more than three hours late departing, each passenger will be offered a Three Hour Delay compensation for each full three hours of delay.

In addition, if a flight becomes or is expected to become more than four hours late departing, the airline will offer to make arrangements to transport passengers on any other scheduled carrier that can accommodate them to their destination, in the same or better class of service, and at no additional cost to the passengers, regardless of what the extra cost may be to the airline.

In addition, if a flight becomes or is expected to become more than six hours late, with at least four of those hours falling between the hours of 11pm and 6am, each passenger will be offered an Overnight Delay compensation.

If a flight is 'chronically delayed' such that, for more than one in every four flights during the last 28 days, this same flight has been delayed by more than one hour arriving at its destination, passengers will be entitled to double the Level One or Level Two compensation they would otherwise receive.